Wird die prädiktive Technologie der unfairen Wartung ein Ende setzen?

Mit der Ankunft von 5G ist das Problem der programmierten Obsoleszenz von Geräten wieder aufgetaucht. Die Hervorhebung dieser Einseitigkeit durch die Industrie, die darin besteht, die Lebensdauer von Geräten freiwillig zu begrenzen, um ihren Umsatz zu steigern, wurde weithin angeprangert. Zahlreiche Initiativen, vor allem rechtlicher Art, wurden bereits ergriffen, um dieser Praxis ein Ende zu setzen, mit dem Ziel, den Verbraucher zu schützen. Dies ist jedoch nicht das einzige Übel der Branche. 👇

Wie dieser immer noch zu weit verbreitete Fehler leidet auch die Industrie unter dem unfairen Wartungssyndrom. Um dieses Phänomen einzudämmen, ist es wichtig, die Benutzer auf diese Missbräuche aufmerksam zu machen und sie zu bestrafen.

Wie die Marken der Unterhaltungselektronik fördern die OEMs und Hersteller, anstatt die Lebensdauer ihrer Geräte freiwillig zu begrenzen, übermäßig das Auftreten von Ausfällen und berechnen dann teure Reparaturen. Die Kosten für diese Reparaturen, ob präventiv oder kurativ, entwickeln sich weiter, wie der durchschnittliche Preis für eine Autoreparatur zeigt, der zwischen 2019 und 2020 um 6 % steigt.

 

 

"Zum Schutz des Verbrauchers wurden bereits zahlreiche, auch rechtliche, Ansätze unternommen, um der geplanten Obsoleszenz ein Ende zu setzen."

 

Der technologische Fortschritt und die Entwicklung der vorausschauenden Wartung, die darin besteht, Ausfälle dank künstlicher Intelligenz zu vermeiden, scheinen diese Geißel nicht zu stoppen, und das aus gutem Grund. In der Luftfahrtbranche verkaufen die Ausrüstungshersteller Materialien zum Selbstkostenpreis und steigern ihren Umsatz, indem sie bei der Wartung eine sehr hohe Marge ansetzen. Infolgedessen würde die Implementierung von vorausschauender Wartungstechnologie ihre Chancen auf Profitabilität in diesem Geschäft erheblich verringern.

Diese Praktiken sind zwar unfair, bestehen aber schon so lange, dass es zunehmend erkannt wird, dass es schwierig ist, sie anzufechten. Der rasante Fortschritt der Technologie bietet jedoch neue, auf die Kundenzufriedenheit ausgerichtete Geschäftsmöglichkeiten, die noch zu wenig genutzt werden. In der Tat hat der außergewöhnliche Fortschritt der Technologie den Zugang zu den Innovationen, die der vorausschauenden Wartung zugrunde liegen, wie künstliche Intelligenz, Cloud-Entwicklung und Sensoren, erleichtert.

Predictive Maintenance ist ein wichtiger Baustein im Bestreben, das Vertrauen des Kunden in seinen Dienstleister zu erreichen: Reduzierung von Ausfällen, Transparenz von Informationen und Kostenreduzierung. Jeder Kunde, der seine Geräte warten möchte, muss zwei wesentliche Elemente berücksichtigen: die Leistung, d.h. die Erzielung einer möglichst geringen Anzahl von Ausfällen, aber auch die Transparenz. Das ist es, was Predictive Maintenance leistet: Sie vermeidet Ausfälle, indem sie Störungen vorbeugt, und durch die Zentralisierung aller Daten bringt sie diese Transparenz zum Kunden.

Der wirtschaftliche Aspekt ist nicht zu unterschätzen, denn die Daten in Bezug auf kritische Komponentenverschleißschwellen ermöglichen Eingriffe zu geringeren Kosten, indem beschädigte Teile vorrangig repariert werden, anstatt sie einfach zu ersetzen, was viel teurer ist. Obwohl diese Vorteile erwiesen und messbar sind, frönen zu viele Unternehmen einem veralteten Modell der unfairen Wartung, ohne die Chance zu sehen oder zu ergreifen, das Geschäftsmodell der Branche zu ändern.

 

Erfolgreiche Versuche in verschiedenen Branchen

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Einige Pioniere beweisen jedoch, dass die Entwicklung eines solchen Modells keine Utopie ist, sondern eine Realität, nach der es zu streben gilt. Unter diesen finden wir Skoda, auf die Initiative der Sound-Analyser-Anwendung, die es jedem ermöglicht, die Geräuschemission seines Fahrzeugs zu vergleichen, um eine entsprechende Diagnose für die Wartung zu erhalten. Das Unternehmen Tesla, angetrieben von Elon Musk und seinen futuristischen Ambitionen, analysiert die Ausfälle seiner Fahrzeuge, um die Ausfallzeiten im Autohaus für seine Kunden zu minimieren. Schließlich beschäftigt sich die SNCF (Französische Nationale Eisenbahngesellschaft) seit 6 Jahren mit der Ferndiagnose und der vorausschauenden Wartung, wodurch eine 2- oder sogar 3-fache Reduzierung der Ausfälle angestrebt werden kann.

 

 

"Vom Automobil bis zur Luftfahrt gibt es überall vorausschauende Wartung. Die Verbreitung vernetzter Technologien ermöglicht es, ihre Prinzipien an eine Vielzahl von Branchen anzupassen."

 

Obwohl diese Unternehmen es ermöglichen, die greifbaren Vorteile dieser neuen Technologien hervorzuheben, zeigen weniger bekannte, aber ebenso innovative Modelle bereits eine Vorbildfunktion, indem sie die finanziellen Interessen der Wartungsanbieter, aber auch der Nutzer in Einklang bringen.

Die Methode ist einfach, es geht nicht mehr darum, Wartung als eine Verpflichtung zu Mitteln zu verkaufen, sondern als einen Leistungsvertrag, der auf einer Ergebnisverpflichtung aufbaut. Obwohl es teurer ist, an den Kunden zu verkaufen, reduziert es die direkten Kosten, die dem Kunden in Rechnung gestellt werden, und kostet letztendlich langfristig weniger, während es die wahrgenommene Qualität deutlich verbessert, unnötige Reparaturen und die Anzahl der Pannen reduziert.

Kurz gesagt, dieses neue Modell erscheint als eine Versöhnung zwischen allen Beteiligten des Sektors, die definitiv durch eine Beziehung der Transparenz und eine finanzielle Verpflichtung zu Ergebnissen abgeschlossen wird. Diese Transformation ist die beste Antwort auf die Erwartungen von Unternehmen und Verbrauchern: nachhaltige Produkte, die jederzeit zuverlässig sind und kostengünstig repariert werden können.

Entscheiden Sie sich für die vorausschauende Wartung der Aufzüge Ihrer Kunden.